Por Angel Barco

En el dinámico mundo de los centros de control, enfrentar y gestionar situaciones de crisis es una realidad inevitable. Estos centros, ya sean de tráfico aéreo, centros de llamadas de emergencia o centros de monitoreo de redes eléctricas, son la columna vertebral de muchos servicios críticos. He tenido el privilegio de trabajar en diferentes centros a lo largo de mi carrera y quisiera compartir algunas lecciones valiosas que he aprendido.

Preparacion es la Clave

Antes de que ocurra cualquier crisis, es esencial tener protocolos claros y bien definidos. La improvisación en momentos críticos puede ser peligrosa. Todos los miembros del equipo deben estar familiarizados con los procedimientos y actuar de manera coordinada.

Comunicacion Fluida y Constante

En una situación de crisis, la comunicación es vital. Asegurarse de que todos los canales de comunicación funcionen correctamente y que la información relevante se comparta con rapidez y precisión puede hacer la diferencia entre una gestión exitosa y un desastre.

Mantener la Calma

Si bien es fácil dejarse llevar por el pánico, como líder o miembro de un equipo en un centro de control, mantener la calma es fundamental. Una mente clara y tranquila puede tomar decisiones más acertadas y efectivas.

Formacion y Simulacros Constantes

Una de las mejores maneras de prepararse para una crisis es simularla. Los simulacros regulares ayudan a identificar áreas de mejora y aseguran que el equipo esté siempre preparado.

Analisis posterior a la Crisis

Una vez que la crisis ha sido gestionada, es crucial revisar lo que sucedió, identificar áreas de mejora y ajustar los protocolos según sea necesario.

La gestión de crisis no es una tarea sencilla, pero con la preparación adecuada y una mentalidad abierta al aprendizaje y la mejora continua, se pueden superar estos desafíos. Si deseas profundizar más en este tema o compartir tus propias experiencias, te invito a escribirme y conectarte conmigo en LinkedIn. Será un placer intercambiar ideas y aprendizajes.